用語集一覧マーケティング
CRM
読み方：シーアールエム
Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略。顧客との関係を構築・維持・強化するための戦略およびシステムの総称。顧客情報の一元管理・購買履歴分析・コミュニケーション最適化に活用される。
CRMとは
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客データを一元管理し、個々の顧客に最適化されたコミュニケーションを実現するための仕組みです。
CRMで管理するデータ
- • 基本情報（会社名・担当者・連絡先）
- • 購買履歴・取引記録
- • コミュニケーション履歴（メール・電話・商談）
- • 行動データ（Webサイト訪問・メール開封）
- • スコアリングデータ（購買意欲の段階）
CRMとSFAの違い
- • CRM：顧客との長期的な関係管理全般
- • SFA（Sales Force Automation）：主に営業活動の管理（商談進捗・パイプライン）
多くのツール（Salesforce等）がCRMとSFAの両機能を統合して提供しています。