用語集一覧マーケティング
LTV
読み方：エルティーブイ
Life Time Value（顧客生涯価値）の略。1人の顧客が取引開始から終了までにもたらす総収益。LTVが高いほど、顧客獲得に投資できるコスト上限が上がる。LTV向上はリピート率・客単価・継続期間の改善によって実現する。
LTVとは
LTV（Life Time Value）は、1人の顧客から生涯にわたって得られる収益の総額です。「新規顧客を獲得するより既存顧客を維持する方がコストが低い」という原則と密接に関係します。
LTVの計算式
LTV = 平均購買単価 × 購買頻度 × 継続期間
例：月額1万円のサービスを平均24ヶ月継続する場合
LTV = 10,000円 × 12回/年 × 2年 = 240,000円
LTVとCPAの関係
- • 許容CPA = LTV × 粗利率 × 回収期間の割合
- • CPA < 許容CPAであれば、マーケティング投資を増やすべき
LTV向上の主な施策
- • チャーン率の改善：解約率を下げる
- • アップセル・クロスセル：客単価を上げる
- • エンゲージメント強化：製品の使用頻度・深度を高める
- • ロイヤルティプログラム：継続利用を促進する
SaaSビジネスでは特にLTVの最大化が収益性の鍵となります。