用語集一覧マーケティング
オムニチャネル
読み方：オムニチャネル
実店舗・ECサイト・SNS・アプリなど複数の販売・コミュニケーションチャネルを統合し、顧客がどのチャネルを使っても一貫した体験を提供する戦略。マルチチャネルとは異なり、チャネル間のデータ連携が前提となる。
オムニチャネルとは
オムニチャネル（Omnichannel）は、すべての（Omni）販売チャネルを統合した顧客体験の提供を目指す戦略です。
マルチチャネルとオムニチャネルの違い
- • マルチチャネル：複数チャネルで販売するが、チャネル間は独立
- • オムニチャネル：チャネル間でデータ・体験が統合されている
例：
- • マルチチャネル：店舗のポイントとECのポイントは別々
- • オムニチャネル：店舗でもECでも同じポイントが貯まる
オムニチャネル化の主要施策
- • 在庫の統合管理：店舗在庫とEC在庫をリアルタイム連携
- • BOPIS（Buy Online, Pick-up In Store）：EC注文品を店舗受け取り
- • 統合会員ID：チャネルをまたいだ顧客認識
- • 統合カスタマーサポート：問い合わせ履歴の一元化
オムニチャネルが重要な理由
現代の消費者は購買プロセスで平均2〜5個のチャネルを使います。チャネルをまたいだ顧客のLTV（顧客生涯価値）は、単一チャネル利用者の1.5〜2倍になるという調査結果があります。