用語集一覧マーケティング
ペルソナ
読み方：ペルソナ
マーケティングや製品開発において設定する架空の理想顧客像。実際の顧客調査データを基に、名前・年齢・職業・課題・行動パターンなどを詳細に設定する。施策のターゲット設定やコンテンツ設計の基盤となる。
ペルソナとは
ペルソナは、ターゲット顧客を代表する架空の人物像です。「誰のために作るか」を具体化することで、マーケティング施策やプロダクト設計の意思決定が一貫したものになります。
ペルソナの設定項目
- • 基本情報：名前・年齢・性別・居住地
- • 仕事：職種・役職・会社規模・業種
- • 課題・ペイン：何に困っているか
- • 目標：何を達成したいか
- • 情報収集行動：どこで情報を集めるか
- • 購買決定要因：何が決め手になるか
ペルソナの作り方
1. 既存顧客インタビュー（最低10〜20件）
2. アンケート調査：定量的な傾向把握
3. 行動データ分析：Webサイトの行動履歴
4. 仮説立案と検証：複数のペルソナ候補から優先度付け
ペルソナ設定の注意点
ペルソナは「理想の顧客像」ではなく「実在する顧客の代表像」です。思い込みで作ると的外れなマーケティングになります。必ずデータと実際の顧客の声を基に設定してください。