03 / MARKETING > PLANNING > CJ & KPI DESIGN
Connect Research
to Action.
Bridging Strategy and Execution.
Even the best research goes nowhere without a design to act on it.
MASSIVE LINKS translates research insights into an actionable blueprint through customer journey maps and KPI trees.
THE GAP
The unbridgeable gap between research and execution.
Problems occurring at many companies
- ▸
市場調査・ユーザーリサーチを実施したが、その後何をすべきかが曖昧
- ▸
KPIは設定したが、「なぜその数字か」が説明できない
- ▸
顧客接点は把握したが、どこに投資すべきか分からない
- ▸
PDCAが回らない
Result: Research never pays off as an investment
What CJ & KPI Design changes
顧客接点の全体像
どこで何が起きているかが可視化
KPIの体系化
目標から逆算された指標
施策の優先順位
どこに投資すべきかが明確
PDCAの仕組み化
測定・改善のサイクルが回る
Research means "knowing"; design means "moving".
THE BRIDGE
The bridge connecting research and execution.
Three functions the bridge serves
知見を構造化
バラバラな調査データを、カスタマージャーニーというタテ軸で整理。
数値化
戦略・施策を動かすためのKPIを、目標から逆算して設計。
実行への橋渡し
戦略・制作・運用の各チームに、共通言語となる設計書を渡す。
Turning research insights into an execution blueprint.
That is CJ & KPI Design.
TWO PILLARS
Two axes of design.
カスタマージャーニー
顧客が認知から購買、ロイヤル化までに通るプロセスと、各タッチポイントを可視化。
What is included
- ▸CJM（カスタマージャーニーマップ）
- ▸ファネル図
- ▸タッチポイントマップ
- ▸顧客心理の可視化
KPIツリー
事業目標から逆算した、階層的なKPI体系。全施策をこの体系に紐づけます。
What is included
- ▸KPIツリー（階層構造）
- ▸計測プラン
- ▸ダッシュボード設計
- ▸月次・週次のレビュー設計
Why linking the two axes matters
You can see the customer flow, but cannot measure outcomes
You have numbers, but the customer context is invisible
It becomes clear which touchpoint to improve and which metric will move
Neither works alone.
Together, they start to move.
OUR OUTPUTS
See design outputs visually.
Design speaks through structure.
We create a blueprint that enables the entire team to act.
SAMPLE 01
Customer Journey Map
Visualizing the full picture of the customer experience.
SAMPLE 02
KPI Tree
Hierarchical structure back-calculated from goals.
SAMPLE 03
Funnel Chart
Visualizing drop-off rates at each phase.
SAMPLE 04
Touchpoint Map
A complete map of all customer touchpoints.
These are just a few examples. In real projects, we create the optimal blueprint tailored to your business.
OUR PROCESS
CJ & KPI Design, 5 Steps.
現状把握
1-2週間- ・既存の調査結果の棚卸し
- ・現状のKPIの整理
- ・顧客接点のリスト化
- ・経営目標のヒアリング
仮説設計
1-2週間- ・顧客ジャーニーの仮説構築
- ・重要KPIの仮説
- ・ボトルネックの推定
- ・改善ポイントの候補
CJM作成
2-3週間- ・カスタマージャーニーマップ
- ・ファネル図
- ・タッチポイントマップ
- ・顧客心理・感情の可視化
KPI設計
2-3週間- ・KPIツリー構築
- ・計測プラン策定
- ・ダッシュボード設計
- ・レビューサイクル設計
実行フェーズへの引き継ぎ
随時- ・戦略・制作・運用チームへの説明
- ・設計書の共有
- ・初期PDCAサイクルの立ち上げ
Standard project duration: 1.5–2 months.
OUR STRENGTHS
The strengths of MASSIVE LINKS.
Planning配下の
統合運用
市場・競合調査、ユーザーリサーチの結果をそのままCJ・KPI設計に活用できます。
Planning配下の3サービスを統合的に運用することで、一貫性のある設計書が作れます。
300+アカウント運用の
実戦知見
机上の設計ではなく、300+アカウント運用で検証されたKPI体系を活用します。
「この業界では、この数字が実現可能」「このファネル設計なら、PDCAが回る」という現場感が、設計の精度を高めます。
実行フェーズへの
シームレスな接続
設計書を「納品して終わり」ではなく、Strategy、Creative、Operationsチームと連携し、実行フェーズまで同じ設計書で動きます。
設計と実行の間の「伝言ゲーム」がありません。
FAQ
Frequently Asked Questions
FREE CONSULTATION
Ready to Design Your Blueprint?
Let’s draw your execution blueprint.
The first 60-minute design consultation is free.
We organise your existing research and KPIs, and propose the optimal design plan.
* NDA available.