03 / MARKETING > PLANNING > CJ & KPI DESIGN
Connect Research
to Action.
調査を、行動に変える。
どれだけ優れた調査も、設計がなければ動き出さない。
MASSIVE LINKSは、カスタマージャーニーマップと
KPIツリーで、調査の知見を実行可能な設計図に変換します。
THE GAP
調査と実行の、埋まらない溝。
多くの企業で起きている問題
- ▸
市場調査・ユーザーリサーチを実施したが、その後何をすべきかが曖昧
- ▸
KPIは設定したが、「なぜその数字か」が説明できない
- ▸
顧客接点は把握したが、どこに投資すべきか分からない
- ▸
PDCAが回らない
結果：調査が投資として回収されない
CJ・KPI設計が変えること
顧客接点の全体像
どこで何が起きているかが可視化
KPIの体系化
目標から逆算された指標
施策の優先順位
どこに投資すべきかが明確
PDCAの仕組み化
測定・改善のサイクルが回る
調査は「知る」、設計は「動かす」。
THE BRIDGE
調査と実行を繋ぐ、橋。
橋が担う3つの機能
知見を構造化
バラバラな調査データを、カスタマージャーニーというタテ軸で整理。
数値化
戦略・施策を動かすためのKPIを、目標から逆算して設計。
実行への橋渡し
戦略・制作・運用の各チームに、共通言語となる設計書を渡す。
調査の知見を、実行の設計図に変える。
それが、CJ・KPI設計です。
TWO PILLARS
設計の、2つの軸。
カスタマージャーニー
顧客が認知から購買、ロイヤル化までに通るプロセスと、各タッチポイントを可視化。
含まれるもの
- ▸CJM（カスタマージャーニーマップ）
- ▸ファネル図
- ▸タッチポイントマップ
- ▸顧客心理の可視化
KPIツリー
事業目標から逆算した、階層的なKPI体系。全施策をこの体系に紐づけます。
含まれるもの
- ▸KPIツリー（階層構造）
- ▸計測プラン
- ▸ダッシュボード設計
- ▸月次・週次のレビュー設計
2つの軸を連動させる重要性
顧客の流れは見えるが、成果が測れない
数字はあるが、顧客の文脈が見えない
どの接点で何を改善すれば、どの数字が動くかが明確
片方だけでは機能しない。
両輪で、初めて動き出します。
OUR OUTPUTS
ビジュアルで、設計アウトプットを見る。
設計は、構造で語ります。
一枚の設計図で、チーム全体が動ける状態を作ります。
SAMPLE 01
カスタマージャーニーマップ
顧客体験の全体像を可視化。
SAMPLE 02
KPIツリー
目標から逆算された階層構造。
SAMPLE 03
ファネル図
各フェーズの歩留まりを可視化。
SAMPLE 04
タッチポイントマップ
顧客接点の全体マップ。
これらは一部の例です。実プロジェクトでは、事業に応じた最適な設計図を作成します。
OUR PROCESS
CJ・KPI設計の、5ステップ。
現状把握
1-2週間- ・既存の調査結果の棚卸し
- ・現状のKPIの整理
- ・顧客接点のリスト化
- ・経営目標のヒアリング
仮説設計
1-2週間- ・顧客ジャーニーの仮説構築
- ・重要KPIの仮説
- ・ボトルネックの推定
- ・改善ポイントの候補
CJM作成
2-3週間- ・カスタマージャーニーマップ
- ・ファネル図
- ・タッチポイントマップ
- ・顧客心理・感情の可視化
KPI設計
2-3週間- ・KPIツリー構築
- ・計測プラン策定
- ・ダッシュボード設計
- ・レビューサイクル設計
実行フェーズへの引き継ぎ
随時- ・戦略・制作・運用チームへの説明
- ・設計書の共有
- ・初期PDCAサイクルの立ち上げ
標準で 1.5-2ヶ月 のプロジェクトです。
OUR STRENGTHS
MASSIVE LINKSの強み。
Planning配下の
統合運用
市場・競合調査、ユーザーリサーチの結果をそのままCJ・KPI設計に活用できます。
Planning配下の3サービスを統合的に運用することで、一貫性のある設計書が作れます。
300+アカウント運用の
実戦知見
机上の設計ではなく、300+アカウント運用で検証されたKPI体系を活用します。
「この業界では、この数字が実現可能」「このファネル設計なら、PDCAが回る」という現場感が、設計の精度を高めます。
実行フェーズへの
シームレスな接続
設計書を「納品して終わり」ではなく、Strategy、Creative、Operationsチームと連携し、実行フェーズまで同じ設計書で動きます。
設計と実行の間の「伝言ゲーム」がありません。
FAQ
よくある質問
FREE CONSULTATION
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初回60分の設計相談は無料です。
既存の調査・KPIを整理し、最適な設計プランをご提案します。
※ NDAも締結可能です。