02 / Marketing > Planning > User Research
Understand Humans,
Drive Growth.
人を理解することが、成長を生む。
アンケートで、顧客の本音は見えない。
数字の裏にある「なぜ」を、対話と観察で引き出します。
MASSIVE LINKSは、定性調査の専門性で、
言葉にならないニーズを言語化します。
3
METHODS
調査手法
5
STEPS
リサーチ工程
Human
INSIGHT
人間理解
WHY USER RESEARCH
顧客の「本音」を、知っていますか。
「顧客の声」で知っているつもりでも、
- ▸なぜ購入に至ったのか
- ▸なぜ途中で離脱したのか
- ▸なぜリピートしないのか
- ▸他社と何を比べて選んでいるのか
本当の理由が見えていないことが、ほとんどです。
【顧客理解が変えること】
プロダクトの方向性
「作るべきもの」が明確になる
マーケティングの精度
誰に、何を、どう訴求する
CX・UXの改善
摩擦の正体が見えて改善
顧客ロイヤルティの向上
深い理解が信頼を生む
顧客を知らないまま事業をするのは、
地図なしで航海するようなものです。
THE DEPTH
データの深さが、意思決定を変える。
表層データの限界
例：アンケートの質問
「なぜ離脱しましたか？」
→ 「値段が高かったから」
これ、本当ですか？
本音を引き出す調査
インタビューの問いかけ
「なぜそう思ったか、具体的な場面を教えてください」
インタビューで明らかになる本音：
- ▸
「価格の問題じゃなくて、自分に合うか不安だった」
- ▸
「競合の方が圧倒的にレビューが多くて、信頼感があった」
- ▸
「問い合わせたら反応が遅くて、見捨てられた気がした」
アンケートの「値段が高い」と
インタビューの「本当の理由」は、
全く違う打ち手を導きます。
THE METHODS
リサーチの、3つの手法。
「何を知りたいか」で、手法を使い分けます。
QUANTITATIVE
定量調査
目的
仮説を検証、傾向を把握
手法
- ▸WEBアンケート
- ▸既存データ分析
- ▸トラッキングデータ
得られるもの
統計的な確信、市場規模感
QUALITATIVE
定性調査
目的
「なぜ」を深掘り、本音を引き出す
手法
- ▸1on1 デプスインタビュー
- ▸グループインタビュー
- ▸エスノグラフィ
得られるもの
インサイト、ペルソナ、感情の理解
OBSERVATION
行動観察
目的
無意識の行動、実態を把握
手法
- ▸ユーザビリティテスト
- ▸店舗観察
- ▸アイトラッキング
得られるもの
実際の行動パターン、摩擦ポイント
3つを組み合わせることで、顧客の全体像が立体的に見えてきます。
OUR OUTPUTS
ビジュアルで、リサーチアウトプットを見る。
数字では表現できない「人」を、ビジュアルで立体的に可視化します。※ 以下はすべて架空のダミーデータです。
ペルソナカード
ターゲット顧客像を立体的に可視化。行動・心理・判断基準を一枚で把握。
カスタマージャーニーマップ（CJM）
顧客の体験を時系列で可視化。感情の山谷と摩擦ポイントを特定。
共感マップ
顧客が見ている・聞いている・思っている・言っている内面を可視化。
インサイト集
調査から導かれた本質的な示唆。経営判断に直結する言葉で整理。
これらは一部の例です。実プロジェクトでは、事業に応じて最適な可視化を設計します。
OUR PROCESS
ユーザーリサーチの、5ステップ。
リサーチ設計
1-2週間- ▸調査目的の明確化
- ▸リサーチクエスチョンの設計
- ▸対象者の定義
- ▸手法の選定
リクルーティング
2-3週間- ▸対象者のスクリーニング
- ▸インタビュー対象者の募集
- ▸スケジュール調整
- ▸事前アンケート
調査実施
3-4週間- ▸インタビュー実施
- ▸アンケート実施
- ▸ユーザビリティテスト
- ▸録音・記録
分析・統合
2-3週間- ▸データの構造化
- ▸パターン・共通項の抽出
- ▸ペルソナ・CJMの作成
- ▸インサイトの言語化
活用・接続
随時- ▸経営層への報告
- ▸戦略・施策への反映
- ▸継続的なモニタリング
標準で 2-3ヶ月のプロジェクトです。
OUR STRENGTH
MASSIVE LINKSのリサーチの、3つの強み。
BtoB文脈を深く理解した
インタビュー力
BtoBの購買プロセスは、稟議、複数人決裁、情報収集など独特の特徴があります。
MASSIVE LINKSは、BtoB特化の視点でインタビュー設計・実施・分析を行います。
AI活用で
分析を高速・精緻に
Claude、Gemini等の生成AIを活用し、インタビュー録音の文字起こし、テーマ抽出、共通項の発見を高速化。
従来の分析工数を半減しながら、より深い洞察を引き出します。
調査から実行まで
一気通貫
ユーザーリサーチの結果を、そのままマーケ戦略・コンテンツ・CX改善まで連動させます。
調査で終わらせず、事業成長に繋げる。
FAQ
よくある質問
FREE CONSULTATION
Ready to Understand
Your Customers?
顧客の本音に、触れませんか。
初回60分のリサーチ相談は無料です。
現状の顧客理解の課題を整理し、最適なリサーチ設計をご提案します。
※ NDAも締結可能です。